Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2026

Velox EAS ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") respeta su privacidad y está comprometida a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles (Velox Clientes y Velox Drivers) y nuestros servicios web en Paraguay.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información Personal: Nombre completo, número de teléfono (validado vía WhatsApp/Firebase), correo electrónico y documento de identidad (RUC/CI) para facturación electrónica (e-Kuatia'i).
• Información de Ubicación (Crítico para Conductores):
  • Para los Clientes, recopilamos la ubicación precisa solo cuando la aplicación está en uso para fijar el punto de origen y destino del envío.
  • Para los Conductores (Drivers), la aplicación recopila datos de ubicación en segundo plano e incluso cuando la aplicación está cerrada. Esto es estrictamente necesario para:
    1. Asignar envíos cercanos al conductor.
    2. Permitir que el cliente rastree su paquete en tiempo real.
    3. Calcular tarifas y distancias recorridas.
• Información del Dispositivo y Uso: Direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, y datos analíticos a través de Google Analytics y Meta Pixel.

2. Uso de la Información

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:

• Proveer y mantener el servicio de logística y delivery.
• Procesar pagos y emitir facturas legales conforme a la SET.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Mejorar la seguridad y prevenir el fraude en nuestra plataforma.

3. Compartir su Información

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con:

• Entre Usuarios: El cliente y el conductor asignado compartirán nombres y ubicaciones durante el servicio activo para facilitar el encuentro.
• Proveedores de Servicios: Firebase (Google) para autenticación y base de datos, Meta (para análisis de marketing) y proveedores de facturación.
• Autoridades Legales: Si es requerido por la ley paraguaya o para proteger nuestros derechos legales.

4. Seguridad de los Datos

Toda la información personal y de ubicación es transmitida de forma encriptada (HTTPS) y almacenada en servidores seguros (Firebase/Google Cloud). Utilizamos Firebase Auth para garantizar que su acceso sea único y privado.

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos asociados (sujeto a retenciones legales de facturación).
• Revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo (esto limitará el uso de la app).

6. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos a:

Velox EAS
RUC: 80172236-5
Capiatá, Paraguay
Correo Electrónico: contacto@velox.com.py
WhatsApp: +595 987 145 740